188bet uedbet 威廉希尔 明升 bwin 明升88 bodog bwin 明升m88.com 18luck 188bet unibet unibet Ladbrokes Ladbrokes casino m88明升 明升 明升 m88.com 188bet m88 明陞 uedbet赫塔菲官网 365bet官网 m88 help


讲师:甘建荣
咨询式绩效管理培训创始人
北京和君创业管理咨询公司一级合伙人
深圳市容智企业管理咨询公司首席咨询师
新知本企业管理咨询公司首席讲师
中国总裁培训网金牌讲师
美国新泽西大学EMBA
中商国际管理研究院高级研究员
中国人力资源协会理事
中国职业经理人杂志指导委员
9+2国际经济研究中心副主任
国学应用实战专家
北京大学研究员
中国企业联合会高级顾问
中山大学经管学院客座教授
PTT国际职业培训师
清华大学财务总监班特聘讲师
     甘建荣老师具备八年著名企业高层人力资源管理实战经验,六年人力资源管理咨询实操及深。
 

讲师


一、电话销售的目标设定及准备工作
 (一)课程目标
 (二)课程大纲
 (三)电话销售的七种武器
    1、全面掌握客户的企业资料及本公司的产品资料等
    2、介绍产品或服务时将其转化为自己的语言
    3、具有敏锐的判断力
    4、掌握灵活的提问方式
    5、学会礼貌的摆脱方式
    6、要有精确的人物判断
    7、寻找一个合理的访问理由
 (四)电话销售的准备工作
    1、调整心态,自我激励
    2、了解自己的产品和服务
    3、成为产品应用的专家
    4、了解行业详情和竞争状况
    5、预测客户提问,设法应对
二、电话销售的成功要素
 (一)沟通的基本要素
 (二)销售的基本要素
 (三)客户和时间管理
    1、客户分类
    2、时间分类
 (四)对业务深入了解
 (五)脚本结构分析
三、如何通过电话找到关键决策人
 (一)电话直销
    1、如何设置一个具有吸引力的开场白
    2、如何让客户专心听你讲
 (二)引导客户需求
 (三)如果客户还没有意识到自己的需求时怎么办
四、如何训练自己的语言和声音
 (一)文字语言的应用
 (二)声音语言的应用
 (三)练音先练气
 (四)电话中的肢体语言
 (五)说话训练
    1、语言魅力的应用
    2、讲话之时要有底气
五、如何处理客户的异议
 (一)如何将异议变成机会
 (二)处理异议的实战话术
 (三)客户拒绝的原因和预防
    1、客户拒绝的因素
    2、预防客户的拒绝
六、成功电话邀约的技巧
 (一)打电话的称呼和问候
    1、如何称呼客户
    2、如何问候客户
    3、四种问候类型
    4、五种问候方式
 (二)提问是销售的开始
    1、什么时候提问
    2、如何向客户提问
    3、如何引导客户来提问
    4、捕捉客户关心的话题
    5、善用封闭式沟通方式
七、如何成功完成电话销售
 (一)识别客户的购买信号
 (二)直接成交
    1、在确认成交之前,必须跟客户确认成交方式
    2、成交过程,交待细节
 (三)假设成交
 (四)刺激成交
    1、正面刺激
    2、反面刺激

大纲

当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时,随之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下,电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战:如何以更专业的方法和客户接触,才能建立自己的专业形象,而保持企业持续的品牌美誉度?
学完这期课程,您将了解在电话销售行业中所必须具备的技巧和心理素质,讲师将会给您的疑惑一一解答。
本课程包括:
电话销售技巧(一)
电话销售技巧(二)
电话销售技巧(三)
电话销售技巧(四)
电话销售技巧(五)
电话销售技巧(六)
电话销售技巧(七)
电话销售技巧(八)
电话销售技巧(九)
电话销售技巧(十)
电话销售技巧(十一)
电话销售技巧(十二)

简介